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什么是交互式语音应答IVR?

misaka2015-08-07浏览次数:


星际彩票平台怎么样    IVR即交互式语音应答。交互式语音应答系统提供自动语音服务,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。

  系统采用用户导向的语音目录,根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统,大部分的呼叫就可实现自动化,据估算,这样可以节省60%的费用,同时还能减轻话务代表的负担,使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破,现在的IVR系统还可以和语音识 别相集成,通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲,无疑扩大了应用的范围,例如:动态语音查询语音导航自动业务处理等工作.总之IVR系统已经不仅仅局限于语音处理,也可以为客户提供传真收发的服务。

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